Как забронировать?
Выбираете объект, вариант размещения, даты и число гостей — цена сразу показывается с сервисным сбором. Дальше оплата. До оплаты даты не закрепляются, неоплаченная бронь освобождается через 30 минут.
Помощь
Частые вопросы
Гостям
Чем отличается мгновенное бронирование?
При мгновенном бронь подтверждается сразу после оплаты. В остальных случаях бронь ждёт подтверждения хозяина. Не подтвердит — деньги вернутся.
Почему адрес скрыт до оплаты?
До оплаты на карте виден только район — круг радиусом 700 метров. Точный адрес открывается после оплаты. Так сделка остаётся на площадке, а значит под защитой поддержки и возвратов.
Сколько вернут при отмене?
Зависит от правил объекта — они указаны в карточке до оплаты. При ранней отмене возвращаются проживание и сервисный сбор, при поздней — часть стоимости проживания. Если отменяет хозяин или площадка — возврат полный.
Правила отмены →Кто может оставить отзыв?
Только гость, который жил: бронь оплачена, дата выезда прошла. Свой отзыв можно изменить в любой момент — в «Моих бронированиях» на карточке брони.
На месте проблема — что делать?
Откройте спор по брони — это доступно с даты заезда по дату выезда. Опишите ситуацию, приложите фото. Хозяин отвечает, решение принимает администратор.
Почему в чате скрыт мой телефон?
Контакты и ссылки маскируются автоматически. Оплата вне площадки не защищена: вернуть деньги в этом случае мы не сможем.
Хозяевам
С чего начать?
Зарегистрируйтесь как хозяин и пройдите верификацию: правовой статус, ИНН, реквизиты. Публиковать объекты можно только после подтверждения профиля.
Гид для хозяина →Зачем модерация?
Объект и любая правка опубликованного объекта проходят проверку. Отклонили — причина будет в кабинете, можно исправить и отправить снова.
Что такое варианты размещения?
То, что бронирует гость. У квартиры вариант один, у гостиницы несколько — у каждого своя цена, вместимость и количество одинаковых номеров.
Сдаю и на других площадках. Как не получить овербукинг?
В разделе «Календарь» укажите, сколько номеров занято вне платформы на эти даты. Мы вычтем их из свободных.
Где менять цены и занятость?
В «Календаре»: цены по дням, блокировка дат, свободные номера, статистика и кто где живёт. Заходить в редактирование объекта не нужно.
Моего направления нет в списке
В форме объекта нажмите «Нет вашего направления?» и оставьте заявку. Администратор рассмотрит и добавит — придёт уведомление.
Когда придут деньги?
После заезда гостя, на реквизиты из профиля. Полные реквизиты у нас не хранятся в открытом виде — только маска счёта.
Аккаунт и данные
Зачем код из письма при входе?
Двухфакторный вход обязателен для всех. Можно отметить «Доверять устройству 30 дней» — тогда код спрашивать не будем. Письма нет — проверьте «Спам».
Почему нельзя зарегистрироваться с Gmail?
По требованиям законодательства РФ вход через иностранную почту недоступен. Подойдёт mail.ru, yandex.ru, rambler.ru или любая почта на .ru и .рф.
Что с моими данными?
Хранятся в России. Обрабатываются по опубликованной политике.
Политика обработки данных →Не нашли ответ?
Напишите в поддержку из кабинета — так мы сразу видим вашу бронь.