Помощь
Выбираете объект, вариант размещения, даты и число гостей — цена сразу показывается с сервисным сбором. Дальше оплата через Т-Банк: до выезда деньги хранятся на безопасной сделке. До оплаты даты не закрепляются, неоплаченная бронь освобождается через 30 минут.
При мгновенном бронь подтверждается сразу после оплаты. В остальных случаях у хозяина есть 3 дня (но не позже дня заезда), чтобы подтвердить. Если ответа нет, бронь снимается, а деньги возвращаются полностью.
До оплаты на карте виден только район — круг радиусом 700 метров. Точный адрес открывается после оплаты. Так сделка остаётся на площадке, а значит под защитой поддержки и возвратов.
Зависит от правил отмены объекта — они указаны в карточке до оплаты. При ранней отмене возвращаются проживание и сервисный сбор за вычетом комиссии платёжного партнёра (от 0,7 до 3 % в зависимости от способа оплаты). При поздней отмене или незаезде удерживается стоимость одних суток и сервисный сбор, остальное возвращается. Если отменяет хозяин или площадка — возврат полный, без удержаний. Возврат инициируем в течение 10 дней, зачисление зависит от банка.
Правила отмены →Только гость, который жил: бронь оплачена, дата выезда прошла. Свой отзыв можно изменить в любой момент — в «Моих бронированиях» на карточке брони.
Откройте обращение по брони в «Моих бронированиях» — это можно сделать с даты заезда и в течение 7 дней после выезда. Опишите ситуацию и приложите фото прямо в форме. Хозяин отвечает, решение принимает сотрудник площадки; пока обращение открыто, выплата хозяину не уходит.
Кассовый чек за проживание формирует площадка как агент — он приходит на вашу почту после оплаты, хозяин в нём указан поставщиком услуги. Отдельный чек от хозяина не нужен.
Обеспечительный платёж на случай порчи имущества — если он предусмотрен, его размер указан в карточке. В оплату он не входит: передаётся хозяину при заселении и возвращается при выезде, если всё в порядке.
Контакты и ссылки маскируются автоматически, общение идёт в чате площадки — так история договорённостей сохраняется у обеих сторон. Оплата вне площадки не защищена: помочь с возвратом в этом случае мы не сможем.
Зарегистрируйтесь как хозяин и пройдите верификацию: правовой статус, ИНН, реквизиты. Публиковать объекты можно только после подтверждения профиля.
Гид для хозяина →Объект и любая правка опубликованного объекта проходят проверку. Отклонили — причина будет в кабинете, можно исправить и отправить снова.
То, что бронирует гость. У квартиры вариант один, у гостиницы несколько — у каждого своя цена, вместимость и количество одинаковых номеров.
В разделе «Календарь» укажите, сколько номеров занято вне платформы на эти даты. Мы вычтем их из свободных.
В «Календаре»: цены по дням, закрытые и открытые даты, остаток номеров, статистика и кто где живёт. Диапазон дат можно выделить протягиванием. Заходить в редактирование объекта не нужно.
В форме объекта нажмите «Нет вашего направления?» и оставьте заявку. Администратор рассмотрит и добавит — придёт уведомление.
Через 7 дней после выезда гостя — когда закрывается окно для его обращений — на реквизиты из профиля. Выплату проводит Т-Банк, по каждой в кабинете появляется отчёт агента. Реквизиты хранятся в зашифрованном виде.
Ничего: сервисный сбор оплачивает гость и видит его до оплаты. Вы получаете стоимость проживания целиком; удержания возможны только в случаях, описанных в Политике отмены.
Агентские условия и тарифы →Нет. Чек за проживание формирует площадка как агент, вы указаны в нём поставщиком услуги. Для этого в профиле должны быть заполнены ИНН и телефон.
В чате площадки: откройте бронь в кабинете и нажмите «Написать гостю». Контакты сторон скрыты, зато переписка сохраняется и помогает в спорных ситуациях.
Двухфакторный вход обязателен для всех. Можно отметить «Доверять устройству 30 дней» — тогда код спрашивать не будем. Письма нет — проверьте «Спам».
По требованиям законодательства РФ вход через иностранную почту недоступен. Подойдёт mail.ru, yandex.ru, rambler.ru или любая почта на .ru и .рф.
Хранятся в России и обрабатываются по опубликованной политике. Хозяин видит только ваше имя и параметры брони — телефон и почту мы не передаём.
Политика обработки данных →Напишите в поддержку прямо на сайте — кнопка чата внизу справа, вкладка «Поддержка». Назовите номер брони, если вопрос по ней.
