GoНаЮгаGoНаЮга
← Все документы

Агентские условия и порядок расчетов GonaYuga.ru

Редакция от 19 октября 2026 года.

Приложение к Публичной оферте для хозяев GonaYuga.ru. Термины, не определенные здесь, применяются в значении, установленном офертой.

ООО "ШАК ГЕЙМС", ОГРН 1214700016563, ИНН 4706043035, далее "Платформа".

1. Предмет агентирования

Хозяин (Принципал) поручает Платформе (Агенту) за вознаграждение совершать за счет Хозяина юридические и фактические действия, связанные с расчетами по бронированиям объектов Хозяина: прием заказов, прием оплаты от Гостя, расчеты с Гостем (в том числе возвраты) и перечисление причитающегося Хозяину.

Платформа действует по модели агента (глава 52 ГК РФ) и выступает от своего имени исключительно в части приема оплаты от Гостя, расчетов и перечисления причитающегося Хозяину. Договор о проживании заключается непосредственно между Гостем и Хозяином; услугу проживания оказывает Хозяин. Платформа стороной договора о проживании не является и обязанности исполнителя услуги проживания не несет.

Полномочия Платформы ограничены расчетами и сопутствующими действиями. Платформа не вправе изменять условия проживания, согласованные Хозяином в карточке объекта, кроме случаев, прямо предусмотренных офертой и Политикой отмены.

2. Момент исполнения агентского поручения

Поручение по конкретному бронированию считается исполненным Платформой в момент перечисления Хозяину причитающейся суммы по этому бронированию.

До момента перечисления денежные средства Гостя находятся на счете платежного партнера в рамках безопасной сделки и не поступают в собственность Платформы, за исключением вознаграждения Платформы и удержаний, предусмотренных настоящим приложением.

Платформа не начисляет и не выплачивает Хозяину проценты за период нахождения средств у платежного партнера, предусмотренный настоящим приложением. Настоящее условие не применяется к периоду, на который выплата задержана по вине Платформы.

3. Отчет агента

По каждому исполненному поручению Платформа формирует отчет агента и размещает его в личном кабинете Хозяина. Уведомление о формировании отчета направляется Хозяину в личном кабинете и по адресу электронной почты, указанному в учетной записи.

Отчет содержит:

  • номер и дату отчета;
  • бронирование и объект, период проживания;
  • сумму, оплаченную Гостем;
  • сумму, реализованную от имени Хозяина (стоимость проживания);
  • вознаграждение Платформы;
  • суммы, возвращенные Гостю, если возврат производился;
  • сумму, фактически перечисленную Хозяину;
  • реквизиты исполнения: дату перечисления, способ выплаты, идентификатор операции платежного партнера;
  • идентификатор кассового чека, если чек формировался.

Отчет агента является документом, подтверждающим исполнение поручения. Отчет не заменяет кассовый чек: чек формируется для Гостя как покупателя, Хозяин указывается в чеке в качестве поставщика услуги.

Отчеты хранятся в личном кабинете Хозяина и доступны ему в течение срока, установленного законом для хранения первичных документов.

4. Возражения на отчет

Хозяин вправе заявить возражения на отчет в течение тридцати календарных дней с даты его формирования, направив возражения через личный кабинет.

Если в указанный срок возражения не поступили, отчет считается принятым Хозяином (статья 1008 ГК РФ).

Заявленные возражения не изменяют содержание выданного отчета. Возражения фиксируются на отчете и рассматриваются Платформой в срок не более десяти рабочих дней. По результатам рассмотрения Платформа сообщает Хозяину решение и, при обоснованности возражений, производит перерасчет и доплату либо формирует корректирующий отчет.

Заявление возражений не приостанавливает исполнение обязательств сторон по иным бронированиям.

5. Вознаграждение Платформы и право удержания

Вознаграждение Платформы определяется тарифами, действующими на момент бронирования, и показывается Хозяину до публикации объекта и до подтверждения бронирования.

Платформа удерживает вознаграждение из суммы, полученной от Гостя, до перечисления остатка Хозяину. Отдельного счета на вознаграждение не выставляется, если иное не согласовано сторонами.

Помимо вознаграждения Платформа вправе удержать из причитающихся Хозяину сумм только следующие суммы:

  • суммы, подлежащие возврату Гостю по Политике отмены и возвратов;
  • суммы, присужденные Гостю по результатам рассмотрения спора;
  • суммы ранее излишне перечисленного Хозяину;
  • суммы оспоренных операций и связанных расходов платежного партнера в случаях, предусмотренных разделом 7 настоящего приложения.
  • расходы Платформы, вызванные отменой подтвержденного бронирования Хозяином, в размере фактически удержанной платежным партнером и невозвращаемой комиссии за прием платежа.

Перечень оснований удержания является исчерпывающим. Иные расходы Платформы на Хозяина не относятся и из выплат не удерживаются.

Настоящий раздел определяет исчерпывающий порядок удержания денежных средств из выплат Хозяину. Иные положения оферты, предусматривающие ответственность Хозяина, возмещение убытков, санкции или неустойку, дают Платформе право требования, но не право автоматического списания: такие суммы возмещаются Хозяином добровольно либо взыскиваются в установленном законом порядке. При расхождении между офертой и настоящим приложением в части расчетов применяется настоящее приложение.

Расходы, вызванные отменой бронирования Хозяином, погашаются из последующих выплат частями: в счет их погашения может направляться не более одной трети суммы каждой выплаты. Хозяин вправе возместить такие расходы единовременно, обратившись в поддержку. Размер требования равен фактически понесенному Платформой расходу и не является неустойкой.

Размер удержания по одному бронированию не может превышать сумму, причитающуюся Хозяину по этому бронированию. Если удержанию подлежит большая сумма, разница возмещается Хозяином добровольно либо взыскивается в установленном законом порядке; автоматическое удержание такой разницы из выплат по другим бронированиям не производится без согласия Хозяина.

Исключение составляют суммы, подлежащие возврату Гостю по бронированию, по которому Хозяину уже произведена выплата (раздел 7). Принимая настоящее приложение, Хозяин дает согласие на погашение таких сумм из последующих выплат. Такие суммы являются возвратом излишне перечисленного, а не неустойкой.

В счет погашения расходов, вызванных отменой бронирования Хозяином, и сумм, указанных в предыдущем абзаце, в совокупности может направляться не более одной трети суммы каждой выплаты.

Основание и размер каждого удержания отражаются в отчете агента.

6. Распределение платежных расходов

Комиссия за прием платежа удерживается платежным партнером и при возврате Гостю не возвращается.

Указанные расходы распределяются следующим образом:

  • при отмене по вине Хозяина или по решению Платформы — расходы несет Платформа, на Хозяина и Гостя не перекладываются;
  • при ранней отмене по решению Гостя — расходы несет Гость (удерживаются из возврата); на Хозяина не перекладываются;
  • при поздней отмене Гостем и при незаезде — расходы несет Гость;
  • при разрешении спора — расходы распределяются между Гостем и Хозяином в равных долях; неделимый остаток относится на Платформу.

Комиссия за перечисление средств Хозяину удерживается платежным партнером из суммы безопасной сделки и не увеличивает обязательства Хозяина сверх сумм, указанных в отчете.

Конкретные ставки комиссий устанавливаются платежным партнером и могут изменяться им в одностороннем порядке.

7. Возвраты, споры и chargeback

Возврат Гостю производится по правилам Политики отмены и возвратов. Распределение сумм между Гостем, Хозяином и Платформой при отмене, незаезде и по решению спора определяется указанной Политикой.

Возврат Гостю производится из средств, находящихся на безопасной сделке, пока она не закрыта.

Если к моменту возврата стоимость проживания уже перечислена Хозяину, Хозяин обязан возместить сумму, подлежащую возврату Гостю, в течение десяти календарных дней с даты уведомления Платформы. До возмещения Платформа вправе погашать эту сумму из последующих выплат Хозяину в пределах, установленных разделом 5 настоящего приложения.

Платформа вправе вернуть Гостю такую сумму за свой счет до получения возмещения от Хозяина. В этом случае к Платформе переходят права Гостя по соответствующему требованию к Хозяину (пункт 5 статьи 313 ГК РФ).

При оспаривании операции держателем карты (chargeback) Платформа уведомляет Хозяина и запрашивает документы, подтверждающие оказание услуги.

Если оспаривание удовлетворено не в пользу Платформы, последствия распределяются в зависимости от причины оспаривания и статуса Хозяина.

Сумма оспоренной операции и связанные расходы платежного партнера относятся на Хозяина с соблюдением ограничений раздела 5, если оспаривание вызвано непредоставлением объекта, существенным несоответствием объекта описанию, отказом Хозяина в заселении или иными действиями Хозяина, и это подтверждено документами.

Если оспаривание вызвано обстоятельствами, не зависящими от Хозяина, в том числе компрометацией платежного средства Гостя, мошенническими действиями третьих лиц или ошибкой платежной инфраструктуры, сумма оспоренной операции и расходы платежного партнера относятся на Платформу и на Хозяина не перекладываются.

В отношении Хозяина, являющегося физическим лицом без статуса индивидуального предпринимателя, удержание по настоящему разделу допускается только при доказанной вине Хозяина в смысле абзаца третьего настоящего раздела. Во всех остальных случаях расходы несет Платформа.

Квалификацию причины оспаривания Платформа сообщает Хозяину с указанием мотивов. Хозяин вправе заявить возражения в порядке раздела 4 настоящего приложения.

Хозяин обязан по запросу Платформы предоставить документы и пояснения, необходимые для защиты по спору или chargeback, в течение трех рабочих дней.

8. Обеспечительный платеж (депозит)

Обеспечительный платеж, указанный в карточке объекта, в стоимость бронирования не входит, через Платформу не принимается и в расчетах, предусмотренных настоящим приложением, не участвует.

Обеспечительный платеж передается Гостем Хозяину непосредственно при заселении и возвращается Хозяином Гостю самостоятельно. Платформа не является стороной этих расчетов, депозит не удерживает и споры по нему разрешает только в пределах своей роли по рассмотрению обращений.

9. Реквизиты поставщика для кассовых чеков

При применении агентской схемы кассовый чек Гостю формируется с указанием Хозяина в качестве поставщика услуги проживания.

Хозяин обязан предоставить и поддерживать в актуальном состоянии данные, необходимые для формирования такого чека: наименование или фамилию, имя, отчество, ИНН и контактный телефон.

Если указанные данные не предоставлены или недостоверны, Платформа вправе не принимать бронирования по объекту либо приостановить выплаты до предоставления корректных данных.

Хозяин самостоятельно несет ответственность за достоверность предоставленных данных и за исполнение собственных налоговых обязанностей.

10. Порядок и сроки выплат

Выплата производится на следующий день после даты заезда, если Хозяин подтвердил заселение Гостя в личном кабинете.

Хозяин подтверждает заселение только после того, как Гость фактически заселился. Если Гость не заселился, Хозяин отмечает незаезд. Платформа направляет Гостю уведомление о подтверждении заселения или об отметке незаезда, чтобы Гость мог сообщить, если она не соответствует действительности.

Если Хозяин отметил незаезд, сумма, причитающаяся ему по Политике отмены и возвратов, выплачивается на следующий день после отметки, но не ранее дня, следующего за датой заезда.

Выплата производится на следующий день после даты выезда:

  • если Хозяин не подтвердил заселение Гостя и не отметил незаезд;
  • по первому бронированию Хозяина через Платформу;
  • если Платформа перенесла выплату в связи с жалобой Гостя на заселение или проживание либо при признаках мошенничества, обхода Платформы, нарушения закона или правил платежного партнера. Такое решение принимается после проверки сотрудником Платформы, Хозяин уведомляется о нем с указанием основания.

Выплата производится при одновременном соблюдении условий:

  • оплата Гостя получена платежным партнером;
  • по бронированию нет открытого обращения (спора) Гостя;
  • нет незавершенного возврата Гостю;
  • реквизиты получателя прошли проверку платежного партнера и не требуют повторного подтверждения.

Платформа направляет платежному партнеру поручение на выплату не позднее рабочего дня, следующего за днем, когда наступило право на выплату. Срок зачисления определяется платежным партнером и банком получателя.

Подтверждение заселения или отметка незаезда, не соответствующие действительности, являются нарушением настоящего приложения. Сумма, полученная на основании такой отметки сверх причитающейся Хозяину по Политике отмены и возвратов, является излишне перечисленной и возвращается в порядке раздела 7.

Гость вправе открыть обращение и после выплаты. Последствия решения по такому обращению определяются разделом 7.

Выплата производится на реквизиты получателя, указанные Хозяином в личном кабинете и прошедшие проверку платежного партнера.

Платформа вправе приостановить выплату при наличии открытого спора, признаков нарушения закона или правил Платформы, а также в случаях, предусмотренных офертой.

Минимальная стоимость размещения за сутки устанавливается Платформой как условие сервиса и публикуется в интерфейсе личного кабинета.

11. Налоговый статус Хозяина

Систематическое оказание услуг проживания за плату является предпринимательской деятельностью. Хозяин самостоятельно определяет и оформляет свой налоговый статус: самозанятый, индивидуальный предприниматель, юридическое лицо либо физическое лицо, самостоятельно декларирующее доход. Хозяин самостоятельно исчисляет и уплачивает налоги с доходов, полученных через Платформу.

Платформа не удерживает налоги из выплат Хозяину, если такая обязанность не возложена на нее законом.

12. Тарифы

Вознаграждение Платформы и стоимость ее услуг устанавливаются настоящим разделом и показываются в интерфейсе до публикации объекта, до подтверждения бронирования и до оплаты:

  • сервисный сбор с Гостя за услугу Платформы по бронированию - 10 % от стоимости проживания; сервисный сбор показывается Гостю отдельной строкой до оплаты и в стоимость проживания, причитающуюся Хозяину, не входит;
  • комиссия с Хозяина за прием и перечисление платежей по бронированиям - 0 % (не взимается);
  • платное продвижение объявления - 990 рублей за 7 дней, 1 790 рублей за 14 дней, 2 990 рублей за 30 дней; условия услуги определяются документом "Условия платного продвижения объявлений GonaYuga.ru";
  • неустойка за нарушение Хозяином запрета обхода Платформы не устанавливается; применяются меры, предусмотренные разделом 8 оферты, и возмещение фактических расходов и убытков в установленном законом порядке.

Комиссии платежного партнера за прием платежа и за перечисление средств не являются вознаграждением Платформы; их распределение установлено разделом 6 настоящего приложения.

Платформа вправе изменить тарифы для будущих бронирований, уведомив Хозяина в личном кабинете или по email не менее чем за 10 календарных дней. К бронированиям, созданным до вступления изменений в силу, применяются тарифы, действовавшие на момент бронирования.

13. Изменение приложения

Платформа вправе изменить настоящее приложение, разместив новую редакцию на сайте. Изменения применяются к бронированиям, созданным после вступления новой редакции в силу.

Для бронирований, созданных до изменения, применяется редакция, действовавшая на момент бронирования; ее версия фиксируется в юридическом снимке бронирования.

14. Контакты

Вопросы по расчетам и отчетам: finance@gonayuga.ru

Претензии: disputes@gonayuga.ru

Общие вопросы: support@gonayuga.ru