Безопасность на GoНаЮга
Мошенники охотятся за отпускниками и хозяевами жилья на любых площадках. Рассказываем, как мы защищаем расчёты и что стоит знать вам, чтобы не потерять деньги.
Гостям
Платите только на сайте или в приложении
Оплата брони проходит через Т-Банк. Деньги хранятся на безопасной сделке: хозяин получает их, когда отметит ваше заселение, и вам сразу приходит об этом уведомление. Если что-то не так, вы успеете сообщить нам до выплаты.
Если вы платите хозяину на карту, переводом или по ссылке из мессенджера, эти деньги идут мимо площадки, и помочь с их возвратом мы не сможем.
Как распознать мошенника
Будьте осторожны, если:
- хозяин предлагает скидку за оплату напрямую или просит отменить бронь и договориться без сайта;
- вам присылают «ссылку на оплату» в мессенджере, по SMS или почте;
- цена заметно ниже, чем у похожих объектов рядом;
- вас торопят: «оплатите за час, иначе отдам другим»;
- сайт похож на наш, но адрес отличается от gonayuga.ru;
- вам звонят «из GoНаЮга» — мы не звоним пользователям;
- вас просят назвать код из письма или пароль.
Если в чате просят оплатить вне площадки, нажмите «Пожаловаться» — сообщение увидит сотрудник.
Что делаем мы
- Проверяем данные хозяина (ФИО, ИНН, налоговый статус) и смотрим объект до публикации.
- Для гостиниц и гостевых домов указываем номер записи в государственном реестре.
- Скрываем контакты и адрес до оплаты, а в чате — телефоны и ссылки: договорённости остаются на площадке.
- Оставлять отзывы могут только те, кто жил в объекте.
- Споры разбирает сотрудник, а не автомат.
Если что-то пошло не так
Вас не заселили, объект не похож на описание или хозяин отметил заселение, хотя вы не заехали, — сразу откройте обращение в «Моих бронированиях». Это можно сделать с даты заезда и в течение 7 дней после выезда. Пока обращение открыто, хозяин не получит деньги по этой брони.
Хозяевам
Мошенники среди «гостей»
Типичные приёмы:
- «Оплачу напрямую со скидкой, отмените бронь на сайте»;
- «Я случайно переплатил, верните разницу на карту»;
- скриншот «успешной оплаты» вместо брони на площадке;
- просьба прислать реквизиты или код из письма.
Настоящая оплата видна только в вашем кабинете, в разделе бронирований. Все возвраты гостям проводит площадка, переводить что-либо самостоятельно не нужно.
Защита выплат
- Выплаты уходят только на ваш номер телефона или ваш счёт — на реквизиты другого человека их не перевести.
- Если номер телефона или банк для выплат изменился, выплаты возобновит сотрудник после проверки, а на почту придёт письмо. Если вы ничего не меняли — сразу напишите в поддержку.
Защита аккаунта
- Для входа нужен код из письма. Устройство можно запомнить на 30 дней.
- Сотрудники GoНаЮга никогда не спрашивают пароль и код из письма. Их вводят только на сайте или в приложении.
- Для смены номера телефона нужен пароль, а о самой смене приходит письмо.
Официальные каналы GoНаЮга
- сайт gonayuga.ru — других доменов у нас нет;
- приложение GoНаЮга в RuStore и приложение GoНаЮга Kids в RuStore;
- письма только с адресов на @gonayuga.ru, уведомления — с no-reply@gonayuga.ru;
- бот уведомлений в MAX — подключается только кнопкой из личного кабинета;
- канал GoНаЮга в MAX — max.ru/channel_gonayuga, в нём только анонсы статей блога; в личные сообщения из него мы не пишем.
Мы не звоним пользователям и не пишем в других мессенджерах и соцсетях. Если вам звонят или пишут от имени GoНаЮга где-то ещё — это не мы.
Сообщить о мошенничестве
Нажмите «Пожаловаться» в чате или напишите на support@gonayuga.ru. Если мошенничество касается брони, откройте по ней обращение.
