GoНаЮгаGoНаЮга
← Все документы

Публичная оферта для гостей GonaYuga.ru

Редакция от 18 июля 2026 года.

ООО "ШАК ГЕЙМС", ОГРН 1214700016563, ИНН 4706043035, далее "Платформа", публикует настоящую оферту об условиях использования сервиса GonaYuga.ru гостями.

1. Термины

Платформа - сайт и программные средства GonaYuga.ru для поиска, бронирования и оплаты объектов проживания.

Гость - пользователь, который ищет объект, оформляет бронирование или оплачивает проживание.

Хозяин - лицо, разместившее объект и оказывающее услугу проживания, временного размещения или передающее жилое помещение в краткосрочный найм.

Объект - квартира, дом, комната, гостевой дом, гостиница, апартаменты или иной объект, указанный в карточке.

Бронирование - подтвержденное через Платформу намерение Гостя проживать в Объекте в выбранные даты.

Сервисный сбор - вознаграждение Платформы за информационно-технологические услуги, расчет, сопровождение бронирования и платежную инфраструктуру.

2. Акцепт оферты

Гость принимает оферту, когда регистрируется, создает бронирование, нажимает кнопку оплаты или продолжает пользоваться Платформой после размещения новой редакции оферты.

Гость подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он имеет право заключать договоры.

3. Роль Платформы

Платформа предоставляет Гостю информационно-технологический сервис: поиск объектов, карточки, календарь, расчет цены, бронирование, платежный интерфейс, сообщения, отзывы и поддержку.

Договор проживания, краткосрочного найма или временного размещения заключается между Гостем и Хозяином. Платформа не оказывает услугу проживания и не владеет объектами, если иное прямо не указано в карточке.

Платформа отвечает за свои услуги и за информацию, которую обязана предоставить как владелец агрегатора, в пределах законодательства РФ.

4. Информация об объекте и хозяине

До оплаты Гость должен видеть существенные условия: объект, даты, стоимость, сервисный сбор, правила отмены, условия заселения, максимальное число гостей, правила проживания и сведения о Хозяине.

Гость обязан самостоятельно проверить, что объект, даты, число гостей и правила подходят ему до оплаты.

Если карточка содержит ошибку, Гость должен сообщить об этом в поддержку до оплаты или сразу после обнаружения ошибки.

До оплаты Гость вправе задавать Хозяину вопросы об объекте, локации, расстоянии до моря и пляжа, правилах проживания, парковке, заселении, детях, животных, депозите и иных существенных условиях через встроенный чат Платформы. Передача прямых контактов и договоренность об оплате вне Платформы запрещены.

5. Цена и оплата

Итоговая цена состоит из стоимости проживания и сервисного сбора Платформы. Размер сервисного сбора показывается до оплаты.

Оплата проводится через подключенного платежного партнера. Расчеты между пользователями Платформы проводятся с привлечением АО "ТБанк" (сервис "Мультирасчеты"): оплата Гостя зачисляется на счет банка в рамках сделки и перечисляется Хозяину после исполнения условий бронирования. Данные банковских карт Платформа не хранит.

Если Платформа принимает оплату как агент Хозяина, часть платежа за проживание считается принятой в пользу Хозяина, а сервисный сбор является вознаграждением Платформы.

Чеки формируются в соответствии с выбранной платежной и кассовой схемой. Информация о поставщике услуги проживания должна быть отражена в карточке или платежных документах.

6. Подтверждение бронирования

Для объектов с мгновенным бронированием бронь подтверждается после успешной оплаты.

Для объектов с ручным подтверждением после успешной оплаты бронь получает статус ожидания подтверждения Хозяина. Если Хозяин не подтвердит бронь в установленный интерфейсом срок, деньги подлежат возврату.

Платформа вправе отменить бронирование при признаках мошенничества, технической ошибки, недостоверной информации, нарушения правил или невозможности исполнения.

Платформа вправе устанавливать ограничения на максимальную глубину бронирования, длительность проживания, пересечение календарных периодов, способы оплаты и доступность онлайн-оплаты с учетом правил платежного партнера, сезонности, рисков отмен, возвратов, споров и безопасности.

Если иное не указано в интерфейсе или не согласовано Платформой отдельно, бронирование может быть оформлено не более чем за 180 календарных дней до даты заезда, на срок не более 90 ночей и без пересечения границы календарного года. Бронирования за пределами этих ограничений могут быть недоступны для онлайн-оплаты или требовать ручного согласования с поддержкой.

7. Заселение и проживание

Гость обязан соблюдать правила объекта, санитарные, пожарные и бытовые требования, не превышать число гостей и использовать объект только для проживания, если иное не согласовано с Хозяином.

Гость несет ответственность за вред объекту, имуществу Хозяина и третьих лиц, причиненный им или лицами, проживающими вместе с ним.

Обеспечительный платеж/депозит за сохранность имущества, если он предусмотрен, должен быть указан до оплаты отдельно от стоимости проживания и сервисного сбора. Такой депозит предназначен для покрытия ущерба, утраты ключей, нарушений правил проживания или иных обязательств Гостя, прямо указанных в условиях объекта. Удержание депозита допускается только при наличии доказательств и расчета суммы.

8. Отмена и возвраты

Правила отмены показываются до оплаты в карточке объекта и применяются к конкретному бронированию. Дополнительно применяется Политика отмены и возвратов GonaYuga.ru, если она не противоречит условиям конкретного объекта, показанным до оплаты, и обязательным требованиям закона.

Если применимые правила отмены не указаны в карточке объекта до оплаты, действует базовое правило:

  • отмена более чем за 7 календарных дней до заезда - возврат стоимости проживания и сервисного сбора за вычетом фактически невозвращаемых расходов платежного партнера, если такие расходы применяются и были показаны Гостю до оплаты;
  • отмена за 7 календарных дней или менее до заезда - возврат по правилам отмены, показанным до оплаты; сервисный сбор может не возвращаться, если бронирование было подтверждено и это условие было показано до оплаты;
  • если Хозяин отменил подтвержденную бронь или объект недоступен не по вине Гостя - полный возврат оплаты, включая сервисный сбор.

Сумма, удерживаемая при поздней отмене или незаезде Гостя, не является депозитом за сохранность имущества. Это невозвратная часть стоимости проживания или иное удержание по правилам отмены, если такие правила были показаны Гостю до оплаты.

Если возврат вызван отменой со стороны Хозяина, недоступностью объекта, неподтверждением бронирования, существенной ошибкой Платформы или недостоверной информацией в карточке объекта, Гостю возвращается вся полученная от него сумма, включая сервисный сбор. Невозвращаемые комиссии платежного партнера в таких случаях не перекладываются на Гостя.

Возврат выполняется на тот же платежный инструмент, если платежный партнер не требует иной порядок.

9. Споры по проживанию

Гость должен сообщить о существенной проблеме с заселением или проживанием в поддержку как можно быстрее, желательно в течение 24 часов с момента обнаружения.

К обращению нужно приложить доказательства: фото, видео, переписку, акты, чеки, данные свидетелей.

Платформа вправе запросить объяснения у Хозяина, временно заблокировать выплату, предложить альтернативный объект или инициировать возврат, если это предусмотрено правилами и законом.

10. Запрещенные действия

Гостю запрещено:

  • создавать ложные бронирования;
  • обходить Платформу после нахождения объекта на Платформе, договариваться о заселении, оплате, продлении проживания или изменении условий бронирования вне Платформы, если первоначальный контакт с Хозяином или объектом произошел через Платформу;
  • передавать Хозяину до оплаты бронирования номер телефона, email, ссылки на мессенджеры, социальные сети, банковские реквизиты, QR-коды, адреса сторонних сайтов или иные способы связи и оплаты в обход Платформы;
  • предлагать Хозяину оплату наличными, переводом на карту или иным способом вне платежного интерфейса Платформы, если объект найден на Платформе;
  • передавать аккаунт третьим лицам;
  • размещать незаконный контент;
  • нарушать права Хозяев, других пользователей и Платформы;
  • использовать Платформу для вечеринок, коммерческой деятельности, незаконного проживания или иных целей, не согласованных с Хозяином.

При нарушении запрета обхода Платформа вправе отменить бронирование, ограничить доступ к аккаунту, отказать в применении гарантий и поддержки по сделке, совершенной вне Платформы, а также взыскать причиненные убытки в пределах закона.

11. Персональные данные

Платформа обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой обработки персональных данных и отдельным согласием пользователя.

Для исполнения бронирования часть данных может быть передана Хозяину и платежному партнеру.

12. Ответственность

Платформа отвечает за нарушение своих обязанностей в пределах законодательства РФ.

Хозяин отвечает за достоверность сведений об объекте, право размещать объект, качество проживания, заселение, безопасность объекта и соблюдение применимых требований к своей деятельности.

Платформа не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены договором.

13. Изменение оферты

Платформа вправе изменить оферту. Новая редакция применяется к новым действиям пользователя после публикации. К уже оплаченным бронированиям применяется редакция и условия, действовавшие на момент оплаты, если новое условие не улучшает положение Гостя.

14. Контакты

Юридический адрес: 188691, Ленинградская область, Всеволожский район, г. Кудрово, мкр. Новый Оккервиль, ул. Областная, д. 1, кв. 2034.
Email: legal@gonayuga.ru.