GoНаЮгаGoНаЮга
← Все документы

Публичная оферта для гостей GonaYuga.ru

Редакция от 9 сентября 2026 года.

ООО "ШАК ГЕЙМС", ОГРН 1214700016563, ИНН 4706043035, далее "Платформа", публикует настоящую оферту об условиях использования сервиса GonaYuga.ru гостями.

1. Термины

Платформа - сайт и программные средства GonaYuga.ru для поиска, бронирования и оплаты объектов проживания.

Гость - пользователь, который ищет объект, оформляет бронирование или оплачивает проживание.

Хозяин - лицо, разместившее объект и оказывающее услугу проживания, временного размещения или передающее жилое помещение в краткосрочный найм.

Объект - квартира, дом, комната, гостевой дом, гостиница, апартаменты или иной объект, указанный в карточке.

Бронирование - подтвержденное через Платформу намерение Гостя проживать в Объекте в выбранные даты.

Сервисный сбор - вознаграждение Платформы за информационно-технологические услуги: подбор объекта, оформление бронирования, расчет цены, платежную инфраструктуру и сопровождение бронирования. Услуга Платформы считается оказанной в момент подтверждения бронирования.

Демонстрационный объект - карточка с пометкой "Демо", размещенная Платформой для показа возможностей сервиса. Демонстрационный объект не является предложением заключить договор, не бронируется и не относится к реальным объектам и лицам.

2. Акцепт оферты

Гость принимает оферту, когда регистрируется, создает бронирование, нажимает кнопку оплаты или подтверждает принятие новой редакции оферты в интерфейсе Платформы.

Действия, совершаемые Гостем под его учетной записью после аутентификации (регистрация, подтверждение согласий, оформление бронирования, нажатие кнопки оплаты), признаются простой электронной подписью Гостя в соответствии с законодательством об электронной подписи. Электронные документы, подписанные таким образом, равнозначны документам на бумажном носителе. Платформа фиксирует факт, дату, IP-адрес и версию принятых документов в журнале согласий; эти записи являются надлежащим доказательством принятия условий.

Гость подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он имеет право заключать договоры.

3. Роль Платформы

Платформа предоставляет Гостю информационно-технологический сервис: поиск объектов, карточки, календарь, расчет цены, бронирование, платежный интерфейс, сообщения, отзывы и поддержку.

Договор проживания, краткосрочного найма или временного размещения заключается непосредственно между Гостем и Хозяином. Платформа стороной этого договора не является, услугу проживания не оказывает, объектами не владеет и обязанности исполнителя услуги проживания не несет, если иное прямо не указано в карточке.

Оплату от Гостя Платформа принимает как агент Хозяина: от своего имени, но за счет Хозяина, исключительно в части приема оплаты, расчетов и перечисления причитающегося Хозяину. Полномочия Платформы как агента ограничены расчетами.

Платформа является владельцем агрегатора информации об услугах и отвечает перед Гостем за свои услуги и за информацию, которую обязана предоставить как владелец агрегатора, в пределах законодательства РФ.

4. Информация об объекте и хозяине

До оплаты Гость должен видеть существенные условия: объект, даты, стоимость, сервисный сбор, правила отмены, условия заселения, максимальное число гостей, правила проживания и сведения о Хозяине.

Гость обязан самостоятельно проверить, что объект, даты, число гостей и правила подходят ему до оплаты.

Если карточка содержит ошибку, Гость должен сообщить об этом в поддержку до оплаты или сразу после обнаружения ошибки.

До оплаты Гость вправе задавать Хозяину вопросы об объекте, локации, расстоянии до моря и пляжа, правилах проживания, парковке, заселении, детях, животных, депозите и иных существенных условиях через встроенный чат Платформы. Передача прямых контактов и договоренность об оплате вне Платформы запрещены.

5. Цена и оплата

Итоговая цена состоит из стоимости проживания и сервисного сбора Платформы. Размер сервисного сбора показывается до оплаты.

Оплата проводится через подключенного платежного партнера. Расчеты между пользователями Платформы проводятся с привлечением АО "ТБанк" (сервис "Мультирасчеты"): оплата Гостя зачисляется на счет банка в рамках сделки и перечисляется Хозяину после исполнения условий бронирования. Данные банковских карт Платформа не хранит.

Платформа принимает оплату как агент Хозяина: часть платежа за проживание принимается в пользу Хозяина, а сервисный сбор является вознаграждением Платформы.

Кассовый чек за проживание формирует Платформа как агент с указанием Хозяина в качестве поставщика услуги; сервисный сбор указывается в чеке отдельной позицией. Сведения о поставщике услуги проживания отражаются в карточке объекта и в кассовом чеке.

При приеме платежа платежный партнер удерживает комиссию, которая при возврате не возвращается. Ее размер зависит от способа оплаты, выбранного Гостем на платежной форме, и составляет от 0,7 % до 3 % от суммы платежа. В случаях, предусмотренных разделом 8, эта фактически понесенная комиссия удерживается из суммы возврата.

6. Подтверждение бронирования

Для объектов с мгновенным бронированием бронь подтверждается после успешной оплаты.

Для объектов с ручным подтверждением после успешной оплаты бронь получает статус ожидания подтверждения Хозяина. Если Хозяин не подтвердит бронь в течение 3 календарных дней после оплаты либо до наступления даты заезда, бронь снимается Платформой, а Гостю возвращается вся уплаченная сумма без каких-либо удержаний; если использовалось холдирование, средства разблокируются полностью.

Платформа вправе отменить бронирование при признаках мошенничества, технической ошибки, недостоверной информации, нарушения правил или невозможности исполнения. В таких случаях Гостю возвращается вся уплаченная сумма.

Платформа вправе устанавливать ограничения на максимальную глубину бронирования, длительность проживания, пересечение календарных периодов, способы оплаты и доступность онлайн-оплаты с учетом правил платежного партнера, сезонности, рисков отмен, возвратов, споров и безопасности.

Если иное не указано в интерфейсе или не согласовано Платформой отдельно, бронирование может быть оформлено не более чем за 180 календарных дней до даты заезда, на срок не более 90 ночей и без пересечения границы календарного года. Бронирования за пределами этих ограничений могут быть недоступны для онлайн-оплаты или требовать ручного согласования с поддержкой.

7. Заселение и проживание

Гость обязан соблюдать правила объекта, санитарные, пожарные и бытовые требования, не превышать число гостей и использовать объект только для проживания, если иное не согласовано с Хозяином.

Гость несет ответственность за вред объекту, имуществу Хозяина и третьих лиц, причиненный им или лицами, проживающими вместе с ним.

Обеспечительный платеж/депозит за сохранность имущества, если он предусмотрен, должен быть указан до оплаты отдельно от стоимости проживания и сервисного сбора. Такой депозит предназначен для покрытия ущерба, утраты ключей, нарушений правил проживания или иных обязательств Гостя, прямо указанных в условиях объекта. Депозит передается Хозяину напрямую при заселении, через Платформу не принимается и удерживается только при наличии доказательств и расчета суммы.

8. Отмена и возвраты

Правила отмены показываются до оплаты в карточке объекта и применяются к конкретному бронированию. Дополнительно применяется Политика отмены и возвратов GonaYuga.ru, если она не противоречит условиям конкретного объекта, показанным до оплаты, и обязательным требованиям закона.

Срок ранней отмены определяется тарифом объекта, показанным до оплаты: гибкие - за 1 день до заезда, умеренные - за 7 дней, строгие - за 14 дней. Применяется базовое правило:

  • ранняя отмена (в срок по тарифу объекта или раньше) - возврат стоимости проживания и сервисного сбора; из суммы возврата удерживается фактически понесенная и невозвращаемая комиссия платежного партнера за прием платежа (раздел 5); Платформа своего вознаграждения при ранней отмене не удерживает;
  • поздняя отмена (позже срока по тарифу) или незаезд - в пользу Хозяина удерживается плата за фактический простой объекта в размере стоимости одних суток проживания (не более), сервисный сбор не возвращается как плата за уже оказанную услугу Платформы, невозвращаемую комиссию платежного партнера несет Гость; остаток стоимости проживания возвращается Гостю;
  • если Хозяин отменил подтвержденную бронь, не подтвердил ее, объект недоступен или существенно не соответствует карточке не по вине Гостя - полный возврат оплаты, включая сервисный сбор; комиссию платежного партнера несет Платформа.

Сумма, удерживаемая при поздней отмене или незаезде Гостя, не является депозитом за сохранность имущества и не является неустойкой: это плата за простой объекта в пределах, допускаемых для средств размещения, и оплата уже оказанной услуги Платформы.

Если возврат вызван существенной ошибкой Платформы или недостоверной информацией в карточке объекта, Гостю возвращается вся полученная от него сумма, включая сервисный сбор. Невозвращаемые комиссии платежного партнера в таких случаях на Гостя не перекладываются.

Платформа инициирует возврат не позднее 10 календарных дней с момента отмены бронирования или получения требования Гостя. Возврат выполняется на тот же платежный инструмент, если платежный партнер не требует иной порядок. Срок зачисления средств зависит от банка и платежной системы.

9. Споры по проживанию

Гость должен сообщить о существенной проблеме с заселением или проживанием в поддержку как можно быстрее, желательно в течение 24 часов с момента обнаружения.

К обращению нужно приложить доказательства: фото, видео, переписку, акты, чеки, данные свидетелей.

Платформа вправе запросить объяснения у Хозяина, временно заблокировать выплату, предложить альтернативный объект или инициировать возврат, если это предусмотрено правилами и законом. Решение Платформы по спору не лишает Гостя права обратиться в суд или в уполномоченный орган.

10. Отзывы и контент Гостя

Гость вправе оставить отзыв об объекте после завершенного бронирования. Отзыв должен быть основан на личном опыте, не содержать оскорблений, персональных данных третьих лиц, прямых контактов и незаконного контента.

Гость предоставляет Платформе неисключительную лицензию на размещение, показ и использование отзыва и приложенных материалов в интерфейсах Платформы на срок размещения объекта и 3 года после снятия отзыва - для хранения доказательств и исполнения обязательств.

Платформа вправе модерировать отзывы: скрывать отзывы, нарушающие настоящие правила или закон, но не обязана предварительно проверять весь контент.

11. Запрещенные действия

Гостю запрещено:

  • создавать ложные бронирования;
  • обходить Платформу после нахождения объекта на Платформе, договариваться о заселении, оплате, продлении проживания или изменении условий бронирования вне Платформы, если первоначальный контакт с Хозяином или объектом произошел через Платформу;
  • передавать Хозяину до оплаты бронирования номер телефона, email, ссылки на мессенджеры, социальные сети, банковские реквизиты, QR-коды, адреса сторонних сайтов или иные способы связи и оплаты в обход Платформы;
  • предлагать Хозяину оплату наличными, переводом на карту или иным способом вне платежного интерфейса Платформы, если объект найден на Платформе;
  • передавать аккаунт третьим лицам;
  • размещать незаконный контент;
  • нарушать права Хозяев, других пользователей и Платформы;
  • использовать Платформу для вечеринок, коммерческой деятельности, незаконного проживания или иных целей, не согласованных с Хозяином.

При нарушении запрета обхода Платформа вправе отменить бронирование, ограничить доступ к аккаунту, отказать в применении гарантий и поддержки по сделке, совершенной вне Платформы, а также взыскать причиненные убытки в пределах закона.

12. Персональные данные

Платформа обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой обработки персональных данных и отдельным согласием пользователя.

Для исполнения бронирования Хозяину передаются имя Гостя и сведения о бронировании (даты, число гостей, вариант размещения). Контактные данные Гостя Хозяину не передаются; общение сторон до заселения ведется через чат Платформы. Платежному партнеру передаются данные в объеме, необходимом для проведения платежа и возврата.

13. Ответственность

Платформа отвечает за нарушение своих обязанностей в пределах законодательства РФ.

Хозяин отвечает за достоверность сведений об объекте, право размещать объект, качество проживания, заселение, безопасность объекта и соблюдение применимых требований к своей деятельности.

Платформа не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены договором.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, эпидемиями, военными действиями, актами органов власти, ограничением доступа в регион, сбоями платежных систем и сетей связи, которые сторона не могла предвидеть и предотвратить.

Если такие обстоятельства делают проживание невозможным, бронирование отменяется, а Гостю возвращается вся уплаченная сумма без удержаний за отмену. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана сообщить о них через Платформу в разумный срок.

15. Претензии и споры

Претензии к Платформе направляются на legal@gonayuga.ru или через поддержку Платформы; претензии по качеству проживания - Хозяину через чат Платформы с копией в поддержку. Платформа рассматривает претензию и отвечает в течение 10 рабочих дней с момента получения.

Сообщения, направленные Гостю в личном кабинете и на адрес электронной почты, указанный в учетной записи, считаются полученными на следующий рабочий день после отправки.

Споры разрешаются в соответствии с законодательством РФ. Права Гостя как потребителя, в том числе право выбора суда, настоящей офертой не ограничиваются.

16. Изменение оферты

Платформа вправе изменить оферту. Новая редакция публикуется на сайте, и при следующем входе Гостю предлагается принять ее в интерфейсе; новая редакция применяется к действиям Гостя после принятия. К уже оплаченным бронированиям применяется редакция и условия, действовавшие на момент оплаты, если новое условие не улучшает положение Гостя.

17. Контакты

Юридический адрес: 188691, Ленинградская область, Всеволожский район, г. Кудрово, мкр. Новый Оккервиль, ул. Областная, д. 1, кв. 2034.
Email: legal@gonayuga.ru.